في متجر شوزو، نولي أولوية لتجربة التسوق الخاصة بك ورضاك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإن سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا تضمن لك عملية خالية من المتاعب.
أهلية استرداد الأموال
- تتم معالجة الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل بعد استلام رسالة تأكيد طلبك عبر البريد الإلكتروني.
- ستتم معالجة الطلبات التي تتم في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
- في حال وجود حجم كبير من الطلبات، قد يتم تمديد أوقات المعالجة، وسنقوم بإخطارك بأي تأخيرات.
العناصر غير القابلة للإرجاع:
بعض العناصر غير مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة ولأنها تخضع لتصفية نهائية. وهذا يشمل:
- عناصر التصفية النهائية (مُعلمة بوضوح وقت الشراء)
- ملابس السباحة
- الملابس الداخلية (مثل اللانجري والجوارب)
- العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- بطاقات الهدايا
كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
- اتصل بنا: أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على shoeso.shop@gmail.com مع تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع.
- الموافقة: بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنقدم لك ملصق شحن مدفوع مسبقًا للإرجاع.
- الشحن: قم بتعبئة المنتج بإحكام وتضمين إيصالك الأصلي أو إثبات الشراء. قم بإرفاق الملصق المدفوع مسبقًا وسلم الطرد إلى أقرب موقع شحن.
عملية استرداد الأموال
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج الذي تم إرجاعه، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني. إذا كان المنتج يفي بمعايير الأهلية للإرجاع لدينا، فسيتم معالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى الانتظار من 7 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.
نقدم فقط عمليات استبدال للعناصر المعيبة أو التالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال نفس العنصر، فيرجى الاتصال بنا على shoeso.shop@gmail.com.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد وقت المعالجة المحدد:
- أولاً، تحقق مع البنك الذي تتعامل معه أو شركة بطاقة الائتمان، حيث قد تختلف أوقات المعالجة.
- إذا كنت قد فعلت ذلك ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على shoeso.shop@gmail.com.